Abaixo encontramos respostas às dúvidas mais freqüentes dos usuários.
Não consigo conectar meu Speedy – Erro 678 / 718
Esse erro aparece quando é detectado algum problema com o modem ou sua placa de rede. Entre em contato com a Central de Atendimento da Telefônica pelos telefones 0800.121520 (Clientes Pessoa Física) ou 0800.151500 (Clientes Pessoa Jurídica).
Não consigo conectar com meu usuário Speedy – Erro 691
Essa mensagem de erro é exibida quando você digitou seu login ou senha errados. Caso não se lembre de sua senha de acesso entre em contato com nossa central de atendimento em nosso site, para verificar o seu login e alterar sua senha de conexão.
Acabei de fazer meu cadastro e não consigo acessar meu e-mail porque?
Informamos que após feito cadastro em nosso site o e-mail será liberado em até 24hs após cadastro de seu login e senha speedy.
Quanto tempo preciso para pode acessar com meu novo cadastro?
O acesso speedy é liberado na mesma hora, podendo ser feito a conexão assim quando finalizado o cadastro.
A OAI fornece modem grátis?
A OAI fornece somente o acesso a internet mediante a autenticação do usuário e senha de acesso e email gratuito, demais serviços não fornecemos.
O acesso a internet com a OAI é realmente gratuito?
Nosso acesso a internet somente para usuários banda larga speedy é totalmente gratuito até 2011.
O que é Central do Assinante?
É um serviço exclusivo aos assinantes e clientes OAI, que permite aos clientes ter facilidades sobre os serviços contratados. O acesso é feito por login (seu e-mail) e senha de acesso, previamente habilitados pelos clientes.
Qual e-mail tem acesso a Central do Assinante ?
Em cada cadastro, é definido um e-mail de acesso a todos os dados e serviços, chamado de e-mail master. Caso não saiba entre em contato com nossa central de Atendimento pelo fone (18) 3421-2000 ou em nosso Atendimeno On Line.
Como eu habilito o meu e-mail?
Envie sua solicitação para suporte@oai.com.br, usando um e-mail do cadastro confirmando todos os dados cadastrais (razão social/nome, cnpj/cpf, endereço, telefone e nome completo do responsável) e informe qual e-mail do seu cadastro podemos definir como máster, ou se preferir podemos criar um novo.
2a. Via de Fatura/Boleto Bancário
Solicite por e-mail suporte@oai.com.br, a segunda via de sua fatura caso ainda nao tenha recebido pelo correio, está disponível também Alteração de Formas de Pagamento.
A OAI oferece o pagamento por Cartão de Credito (VISA, MASTERCARD), por débito em conta corrente (BRADESCO) e Boleto Bancário (BRADESCO E SANTANDER), faça sua escolha no momento da compra ou altere através do e-mail suporte@oai.com.br
Como altero meu endereço de correspondência e/ou cobrança ?
Para atualizar ou alterar seu endereço de correspondência / cobrança, envie um e-mail para suporte@oai.com.br com os dados do novo endereço.
Documento Fiscal, Fatura
A OAI emite e nota fiscal fatura quando solicitada pelo cliente enviaremos através dos correios para o endereço de cobrança das empresas.
Duvidas sobre a fatura
Envie um e-mail para suporte@oai.com.br , ou entre em contato através do Atendimento OnLine.
Não recebimento de fatura/boleto bancário.
A verificação e confirmação do documento emitido pode ser feita através da Central do Assinante. Caso apareça alguma fatura em aberto, voce poderá solicitar segunda via do documento através do e-mail para suporte@oai.com.br ou fale através de nosso Atendimento Online clicando no ícone ao lado.
Quitação de Faturas em atraso
Você pode quitar a mensalidade de duas formas:
Através de nosso e-mail suporte@oai.com.br solicitando a segunda via do boleto e efetuando o depósito, através de solicitação online: suporte@oai.com.br ou através de Depósito Identificado, nesse caso, entre em contato com a OAI pelo número (18) 3421-2000, para que possamos passar um código para o depósito.
É absolutamente normal surgir dúvidas, inseguranças quando estamos em momento de transição. É fato que o voip é um futuro certo, não temos como discutir, por isso temos que entender como ele funciona.
É muito simples, basta perder 05 minutos para sua compreensão e o OAI Fone faz o resto.
O que é VoIp?
A sigla significa "Voice over IP" ou voz sobre "Protocolo Internet". É uma tecnologia de convergência entre a informática e a telefonia que leva o tráfego telefônico para as redes de dados.
Como a Tecnologia VoIP funciona?
No sistema VoIP os pacotes de voz analógicos provenientes de aparelhos telefônicos e PABX são convertidos e compactados em pacotes digitais, para serem transmitidos através de uma rede de dados privado ou através de uma rede pública (Internet). Ao atingir seu destino, esses pacotes são descompactados e convertidos novamente em pacotes de voz analógicos e entregues a um aparelho telefônico.
O que são Gateways (ATA)?
Gateways (ATAS) são aparelhos de alta tecnologia que conectam-se por um lado à Inernet, e de outro à rede de telefonia existente (PABX ou telefone fixo comum). Têm a função de converter a voz de ligações telefônicas em pacotes de dados e encaminhá-los a qualquer ponto, onde há outro gateway que cumpre o papel inverso.
Quanto irei economizar utilizando o OAI fone?
Você poderá economizar até 80%, dependendo dos destinos que serão mais utilizados.
Quais são as vantagens da tecnologia VoIP?
• Custo zero para ligações dentro da empresa (entre matriz e filiais localizadas em quaisquer cidades do mundo que utilizam OAI Fone);
• Redução drástica de custos para ligações interurbanas e internacionais;
• Tarifas bem inferiores às das concessionárias tradicionais;
• Eficiência em comunicação com custo acessível;
• Integração com o PABX da empresa;
• Fácil implantação dos equipamentos VoIP;
• Segurança e privacidade;
• Qualidade de voz equivalente ao da telefonia convencional;
• Escalonável: permite ampliação conforme suas necessidades.
Como é a qualidade de voz?
Essa tecnologia já existe há algum tempo, mas só agora está sendo comercializada. Apenas recentemente chegaram a estudos de voip com uma alta qualidade de voz. Esses estudos fizeram com que a voz tivesse preferência no trafego da Internet, conectando duas pontas com tráfego contínuo de voz, chegando a perfeição da qualidade de um telefone comum.
Mas, então, não dá problema?
A grande maioria das situações problemáticas são de qualidade com a Internet. Temos GARANTIA de qualidade, SLA: 96% das chamadas apresentam ALTA qualidade de voz. O serviço tem garantia de disponibilidade de 94% de 24 hs por dia e sete dia por semana.
Qual o consumo médio de banda quando estou usando o VoIP?
Isto depende do tipo de codec (tipo de compressão) que você estiver utilizando. Recomendamos que você tenha pelo menos 30 Kbps (de download e de upload) livre para cada linha.
Então qual conexão com a Internet eu preciso disponibilizar ao VoIp?
Simples: veja quantas linhas voip quer e multiplique por 30, o resultado é o tamanho da conexão que precisa.
Eu fiz as contas acima, estou com link certo, mas enfrento problemas.
Tem que tomar cuidado com as grandes operadoras de Internet Rápida ADSL (Telefonica, Telemar, BrasilTelecom,..) elas garantem apenas 10% da taxa de download. Chegar a esses 10% é muito raro, mas pode acontecer essa variabilidade de conexão. Se isso ocorrer terá problemas em sua linha voip. Ou seja, o problema é na sua conexão local. É importante deixar registrado que as grandes operadoras de ADSL (acima citadas) disponibilizam no máximo 128 Kbps de upload, ou seja, esse link suporta, no limite, 04 linhas voip (128÷30 = 04), não recomendamos trabalhar nesse limite.
É possível "grampear" uma ligação utilizando o VoIP?
Ligações de Voz por IP (VoIP) são com certeza as mais seguras. É muito difícil alguém decodificar pacotes IP e conseguir grampear uma ligação. Contudo, podem ocorrer grampos no telefone da pessoa que está recebendo a chamada, uma vez que ela está na rede pública de telefonia.
Como é a fatura do OAI Fone? Vem detalhada pelo correio?
É uma fatura normal com todos os detalhamentos de uma fatura de uma operadora de telefonia. Mas, o detalhamento não vai pelo correio. Com o OAI Fone você tem a vantagem de verificar online, a qualquer momento, todo o seu consumo, com relatório de conta detalhada.
Posso passar fax utilizando o OAI Fone?
O Voip não funciona 100% com FAX, resulta erros.
Como faço para colocar o OAI Fone em funcionamento na minha empresa ?
Não perca tempo, acesse
http://www.oai.com.br/voip.php ou mande-nos um e-mail:
suporte@oai.com.br
Não consigo enviar mensagens de e-mail - Recipient Address Rejected –
Essa mensagem é exibida quando você digitou um endereço de e-mail inválido. Verifique se você digitou corretamente o endereço de e-mail e tente novamente.
Quais são os servidores POP e SMTP?
Os servidores de mensagens enviadas e recebidas:
POP3: correio.oai.com.br
SMTP: smtp.oai.com.br
Não consigo enviar mensagens de e-mail – Recebo uma mensagem de e-mail informando sobre Caixa Postal Cheia -
Se você enviou um e-mail e recebeu uma mensagem de retorno informando sobre Caixa Postal Cheia ou Mailbox Full significa que a caixa de destino não tem espaço em disco suficiente para receber o seu e-mail. Informe o proprietário da conta de e-mail para que ele possa apagar e-mails e liberar espaço em disco.
Não consigo enviar mensagens para endereços diferentes de “@oai.com.br” – Erro 553
Será necessário ativar a autenticação SMTP nas configurações do seu programa de e-mail. Para saber como fazer, acesse nossos tutoriais que o auxiliarão na configuração do seu programa.
Não recebo mensagens de e-mail
Seu programa de e-mail pode estar desconfigurado. Acesse o tutorial correspondente ao seu programa de e-mail onde você encontrará as informações necessárias para configurá-lo corretamente.
Não recebo mensagens de e-mail - Caixa postal cheia -
Quando sua caixa postal esta cheia, você não consegue receber e-mails (os e-mails enviados para você retornam para o remetente com uma mensagem informando sobre a caixa postal cheia ou mailbox full). Acesse o Webmail em nosso site e apague as mensagens que não são de seu interesse.
Não recebo mensagens de e-mail - Caixa postal cheia -
Sua caixa postal fica cheia, quando você deixa de baixar as mensagens por um longo período de tempo ou quando seu programa de e-mail esta configurado para deixar uma cópia das mensagens no servidor. Entre em contato com o suporte técnico via telefone ou chat para corrigir esta configuração.
Não recebo mensagens de e-mail – Erro de Socket –
Essa mensagem de erro acontece quando sua conexão com a Internet não esta funcionando corretamente, ou o seu programa de e-mails não a reconhece. Reinicie o seu computador, reconecte e tente baixar novamente seus e-mails.
Não recebo mensagens de e-mail – Restrições Administrativas
O erro apresentado é semelhante ao de login ou senha digitados incorretamente. Envie um email para suporte@oai.com.br e solicite se você tem algum título em aberto ou entre em contato com nossa Centra de Atendimento pelo telefone 18 3421.2000 ou em nosso Atendimento On Line.
Quais são as condições de uso da caixa postal?
As caixas postais @oai.com.br têm 10Gb de espaço; as caixas postais @seudomínio têm 100Mb. Máximo de 50 destinatários por mensagem. Envio de até 1500 mensagens, por usuário, por dia.
O que é Hospedagem de Sites?
Hospedagem é o espaço na internet onde o cliente coloca os arquivos de seu site para ficar acessível em todo o mundo.
Você faz um site (página, website etc) em seu computador e quer que as pessoas o vejam. Para que isso ocorra é preciso colocá-lo na internet. A hospedagem é um espaço na rede mundial para que qualquer pessoa possa acessá-lo de qualquer lugar do mundo. Com a hospedagem você terá total controle de seu site, ver estatísticas e criar contas de e-mail.
Em quanto tempo minha hospedagem estará disponível?
Após a confirmação do pagamento a hospedagem estará disponível em 10 minutos aproximadamente.
Obs.: Isto é válido para dias úteis, finais de semanas pode demorar até 3 horas. Não é contato a atualização do domínio.
Existe painel de controle para os planos de hospedagem?
Todos os planos possuem painel de controle. Temos o poderoso cPanel em português, francês, espanhol e inglês.
Qual tipo de extensão de domínio poderei hospedar?
Sim, nossos servidores estão preparados para receber qualquer domínio internacional como: .com, .org, .net, .biz, .pt etc e brasileiros. Portanto aceitamos todas as extensões de domínios brasileiros e internacionais.
É preciso ter domínio para poder hospedar um site?
Não, podemos lhe oferecer um subdomínio, onde seria suaempresa.oai.com.br.
Posso utilizar mais de um domínio em minha conta?
Em alguns planos pode utilizar vários domínios por conta. Não há nenhum custo extra, ou seja, você poderá ter vários sites hospedados em uma única conta. Poderá também ter um site com vários domínios, é tudo configurado automaticamente pelo painel de controle.
O que é bandwidth (transferência) e como é medido ?
Bandwidth é o tráfego do site, ele é medido mensalmente. Geralmente 1GB de bandwidth corresponde a 7 mil páginas vistas no mês. Bandwidth é o mesmo que transferência.
Meu domínio não foi registrado aqui, posso hospedá-lo com vocês ?
Sim, pode. Ao contratar um plano de hospedagem e ele for liberado, iremos lhe enviar nossos DNS´s para que você possa entrar no site da empresa que registrou seu domínio e atualizá-los para apontar para nossos servidores. (isto é explicado em detalhes no e-mail de instruções da liberação da hospedagem).
Qual tamanho dos arquivos e quantas páginas pode ter meu site ?
Nosso servidor é profissional e não há limites para o tamanho do arquivos enviados. Seu site poderá ter quantas páginas couber no espaço disponível do seu plano.
Como irei acessar meu painel de controle após o pagamento?
Após o pagamento iremos confirmar e liberar sua conta de hospedagem e enviar para seu e-mail todas as instruções necessárias para administrar a sua conta. A adminstração em nossos servidores é totalmente fácil e automática. E se mesmo assim houver dúvida estamos a disposição para esclarecer e ajudar.
Em caso de problemas, para onde devo ligar ou enviar e-mail ?
Acesse nossa página de atendimento On-line ao lado.
Vocês possuem anti-vírus ?
Possuimos antivírus em todos os servidores linux. Ele possibilita ao cliente desinfectar os e-mails e os arquivos do site. Ele pode ser acessado via cpanel.
Como contratar mais recursos para meu plano de hospedagem?
Através do Auto Atendimento a contratação e o upgrade são automáticos e on-line. Se preferir faça um solicitação pelo e-mail suporte@oai.com.br ou através do Atendimento Online clicando no ícone ao lado.
O endereço www.meusite.com.br não nesta funcionando?
Certifique-se que seu acesso a Internet está ok.
Digite o endereço de um Website qualquer (ex: www.nasa.org).
Caso você mesmo tenha registrado seu domínio, certifique-se que a anuidade está em dia. Caso contrário seu domínio pode estar congelado na Fapesp (www.registro.br) .
Utilize de nosso Atendimento Online ou envie um e-mail suporte@oai.com.br para maiores informações.
O que significa taxa de Transferência mensal?
A quantidade de bytes (caracteres, dados) trafegados durante o período de um mês pelo domínio do cliente. O Cliente possui o acesso aos dados através do painel de controle de sua hospedagem que informa, em tempo real, o tráfego consumido. O critério adotado pela OAI, inclui o trafego HTTP, FTP e Email.
